Modalités et conditions

Informations d'achat, Conditions Générales de Vente et Méthodes de Paiement de la boutique en ligne https://fr.oclean.com/

1. Dispositions Générales et Objet

1.1. Ces règles (ci-après les "Règles") sont établies pour assurer vos droits (ci-après l'"Acheteur") et ceux de la boutique en ligne https://fr.oclean.com/ (ci-après la "Boutique"), et pour définir les obligations et responsabilités des deux parties.

1.2. Les Règles s'appliquent lorsque l'Acheteur utilise les services de la Boutique, passe des commandes de biens ou de services proposés par la Boutique, effectue des paiements pour les commandes, fournit des données personnelles, lit les informations disponibles dans la Boutique, et effectue toute autre action (collectivement désignées les "Services").

1.3. Les Règles sont considérées comme un contrat (ci-après le "Contrat") entre l'Acheteur et l'administrateur de la boutique en ligne https://fr.oclean.com/ UAB vaistinė "Hiperfarma" (ci-après le "Vendeur"), code de l'entreprise 300869774, code TVA : LT100003248017, adresse : Totorių g. 3, Kaunas, téléphone : +37068244113, email : serviceeurope@oclean.com.

1.4. En cliquant sur le bouton "Payer" lors de la passation de la commande, l'Acheteur confirme qu'il a lu attentivement toutes les Règles, compris leur contenu, et accepte sans réserve toutes les dispositions des Règles et s'engage à les respecter. Si l'Acheteur n'accepte pas de se conformer sans réserve à toutes les obligations énoncées dans ces Règles ou ne comprend pas le contenu des Règles, l'Acheteur n'a pas le droit d'utiliser les services de la Boutique.

1.5. La Boutique se réserve le droit de modifier les Règles à tout moment. La version des Règles applicable à l'Acheteur est celle en vigueur au moment de l'achat.

2. Moment du Contrat d'Achat-Vente

2.1. Le contrat d'achat-vente entre l'Acheteur et le Vendeur est considéré comme conclu à partir du moment où l'Acheteur, ayant formé un panier de biens dans la boutique en ligne, indiqué l'adresse de livraison, choisi le mode de paiement et pris connaissance de ces Règles, passe la commande, et reste en vigueur jusqu'à l'exécution complète des obligations en vertu de ce contrat. Si l'Acheteur n'accepte pas toutes ou une partie des Règles, il doit s'abstenir de passer commande.

3. Processus d'Achat et d'Enregistrement de Compte

Pour commander et acheter des produits sur https://fr.oclean.com/ et utiliser les services du site, créez un compte utilisateur. Le bouton de création de compte nécessite de remplir les données demandées nécessaires à l'exécution de la commande. Le compte sera créé après avoir rempli le formulaire de commande pour la première fois et pris connaissance des règles de https://fr.oclean.com/. Lors de l'inscription, fournissez votre adresse email, qui sera utilisée pour vous connecter au compte et vous contacter concernant les commandes. Un mot de passe doit être fourni lors de l'inscription, qui sera utilisé pour vous connecter au compte. https://fr.oclean.com/ n'est pas responsable des dommages causés à l'Acheteur en cas de non-sécurisation de son compte ou de divulgation de son mot de passe à des tiers. Un Acheteur ne peut s'inscrire qu'une seule fois et ne posséder qu'un seul compte. L'enregistrement de compte sur https://fr.oclean.com/ est gratuit. Vous pouvez supprimer votre compte en informant par email à serviceeurope@oclean.com.

4. Prix des Biens et Services

4.1. Tous les prix des services fournis sont publiés dans la boutique en ligne et ne sont valables que pour ceux qui commandent dans la boutique en ligne.

4.2. Le Vendeur a le droit de modifier les prix des biens vendus dans la boutique en ligne à tout moment.

4.3. Le prix de la commande, que l'Acheteur s'engage à payer au Vendeur, est indiqué dans la section "Résumé de la commande" au-dessus du mode de paiement choisi.

5. Délais d'Exécution des Commandes

5.1. Les délais d'exécution (expédition) des commandes sont calculés en jours ouvrables.

5.2. Les biens sont livrés dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du paiement pour les biens commandés, ou le montant payé pour l'article non disponible sera remboursé si l'Acheteur a acheté cet article par erreur.

6. Paiement et Documents d'Achat

6.1. La Boutique intègre le système de paiement "Paysera", permettant de payer facilement les commandes via les banques les plus populaires de Lituanie ainsi que par cartes de crédit et de débit (Visa/Mastercard) et PayPal.

6.2. Toutes les informations relatives à la commande et à son paiement sont envoyées à l'Acheteur via l'adresse email fournie lors de l'achat.

7. Livraison des Commandes

7.1. Le Vendeur s'engage à livrer la commande à l'endroit choisi par l'Acheteur.

7.2. Lors de la formation d'une commande, l'Acheteur précise l'adresse de livraison. Le Vendeur informe l'Acheteur de la livraison de la commande via l'email fourni par l'Acheteur et publie des informations sur l'état de la commande dans la Boutique en ligne, dans la section "Livraison".

7.3. L'Acheteur choisit lui-même le mode de livraison.

7.3.1. Les commandes sont livrées via les services de messagerie DPD ou FedEx. Si la livraison est impossible en raison de la faute de l'Acheteur ou de circonstances dépendant de l'Acheteur, les biens ne sont pas renvoyés (sauf lorsque l'Acheteur paie en supplément pour la réexpédition). Les commandes non réclamées sont retournées au Vendeur. La réexpédition des commandes non réclamées n'est pas effectuée.

8. Annulation ou Modification du Contrat d'Achat-Vente

8.1. La modification des conditions de la commande ou l'annulation de la commande, lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, est possible en informant par email à serviceeurope@oclean.com. Si aucune demande écrite d'annulation de commande n'est reçue, la commande sera poursuivie et expédiée.

9. Responsabilité

9.1. L'Acheteur est entièrement responsable de l'exactitude des informations fournies dans la commande et assume la responsabilité de toutes les conséquences résultant de l'inexactitude des informations fournies.

9.2. La responsabilité civile du Vendeur pour les dommages (pertes) est applicable uniquement dans les cas où ils ont été causés par l'intention ou la négligence grave du Vendeur ou de ses employés.

9.3. Le montant des dommages que le Vendeur est tenu d'indemniser est limité au prix des biens commandés par l'Acheteur.

9.4. Le Vendeur ne compense pas les dommages indirects (revenus perdus, etc.).

9.5. Le Vendeur n'est pas responsable des perturbations dans le fonctionnement de la boutique en ligne dues à des dysfonctionnements dans les systèmes appartenant à des tiers, aux réseaux de communication, aux stations, ou aux perturbations dans la fourniture des services par des tiers utilisés par la boutique en ligne.

9.6. Le Vendeur s'engage à faire tous les efforts pour permettre à l'Acheteur d'utiliser correctement les services fournis par la boutique en ligne et à respecter la vie privée de l'Acheteur. Les données personnelles de l'Acheteur sont traitées uniquement conformément à ces Règles, à la Politique de confidentialité et aux lois de la République de Lituanie.

9.7. Le Vendeur s'engage à respecter toutes les exigences assumées dans ces Règles.

10. Procédure de Traitement des Réclamations

10.1. Pour déposer une réclamation concernant une commande éventuellement mal exécutée, l'Acheteur doit contacter par email à serviceeurope@oclean.com, en indiquant le numéro de commande et en décrivant brièvement l'essence de la réclamation.

10.2. Le Vendeur doit examiner la demande de l'Acheteur gratuitement et, s'il n'est pas d'accord avec les revendications de l'Acheteur, doit fournir une réponse écrite détaillée au demandeur au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la demande de l'Acheteur, sauf si d'autres lois ou actes juridiques de l'Union Européenne en disposent autrement. Les réponses aux réclamations sont fournies aux Acheteurs par email.

11. Conditions de Retour

11.1. Certaines couleurs ou nuances peuvent différer des couleurs réelles en raison de l'éclairage lors de la prise de vue du produit ou des caractéristiques de l'écran de l'Acheteur, pour lesquelles le Vendeur n'est pas responsable.

11.2. L'Acheteur a le droit de retourner les biens dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception.

11.3. Les biens doivent être retournés non endommagés, non utilisés, dans leur emballage d'origine avec tous les documents et étiquettes accompagnant, et le film de scellage en plastique doit être intact. L'Acheteur est responsable des frais de retour, y compris tous droits de douane et taxes.

11.3.1. Avant de retourner, contactez pour obtenir une adresse de retour détaillée. Une fois votre demande de retour acceptée, des informations supplémentaires seront envoyées. L'Acheteur couvre les frais de retour si le produit est sans défaut. Oclean offre une garantie de 2 ans. Lors de la réception de la commande, inspectez-la et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect pour évaluer et résoudre le problème.

11.4. Pour retourner des biens, l'Acheteur doit informer le Vendeur par email à serviceeurope@oclean.com. Le Vendeur s'engage à fournir des instructions de retour dans un délai de 5 jours ouvrables.

11.5. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur sauf si le produit reçu était endommagé ou incorrect.

11.6. Adresse de retour - Totorių g. 3, Kaunas LT44237, Lituanie.

11.7. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter du retour des biens. Les remboursements sont effectués sur le même compte à partir duquel la commande a été payée.

12. Dispositions Finales

12.1. Ces règles sont rédigées conformément aux lois de la République de Lituanie.

12.2. La loi de la République de Lituanie s'applique aux relations découlant de ces règles. 

12.3. Si l'Acheteur n'accepte pas de se conformer sans réserve à toutes les obligations énoncées dans ces Règles ou ne comprend pas le contenu des Règles, l'Acheteur n'a pas le droit d'utiliser les services de la Boutique. 

12.4. Tous les litiges découlant de l'exécution de ces règles sont résolus par négociation. Si aucun accord n'est trouvé, les litiges sont résolus selon les lois de la République de Lituanie.

Les Règles sont en vigueur depuis le 22 mai 2024.